Business Application Manager /Market place

Обязанности:

Обязанности:

•        Отслеживать своевременное выполнение и качество контрактных обязательств (контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA));

•        Обеспечивать мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством предоставляемых сервисов;

•        Планировать и отслеживать выполнение плановых работ контрагентами; Управлять запросами на обслуживание;

•        Организовывать взаимодействие производственных групп, вовлеченных в предоставление услуг как внутренних, так и внешних;

•        Обеспечивать ведение и предоставление регулярной отчетности по качеству сервисов, формирование/написание требуемых отчетов;

•        Разрабатывать методологические документы (описание процессов, ролевые инструкции и др. документы по организации взаимодействия по обеспечению уровня услуги.).

•        Участвовать в проектах – определение требований к качеству услуг на этапе внедрения ИС;

•        Управлять каталогом услуг;

•        Проводить анализ статистических результатов отчетов для своевременного предупреждения возможных проблем;

•        Принимать участие\проводить встречи по обсуждению вопросов по качеству предоставляемых сервисов;

•        Анимировать выполнение KPI;

•        Взаимодействовать с внешними поставщиками, разработчиками и службами сопровождения IT-инфраструктуры.

Требования:

Требования:

•        Высшее техническое образование.

•        Английский язык: разговорный и письменный - Upper Intermediate.

•        Опыт работы в сфере IT от 5 лет.

•        Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании или в крупном системном интеграторе, опыт взаимодействия с поставщиками услуг.

•        Опыт ведения переговоров с контрагентами, работы с претензиями.

•        Знание современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг;

•        Знание принципов образования стоимости услуг ИТ, понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ИТ-услуг).

•        Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления;

•        Наличие сертификатов о прохождении учебных курсов по ITIL, ITSM приветствуется.

•        Опыт работы по обслуживанию информационных систем;

•        Аналитическое мышление.

•        Готовность к зарубежным командировкам.

•        Хорошие коммуникативные навыки.

•        Клиентоориентированность, ответственность, инициативность, аналитические способности.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;

Официальная заработная плата;

Социальный пакет (мед. страховка, льготное питание);

Работа в районе ст.м. Шаболовская.