В Леруа Мерлен Москвы и МО открыта позиция «Business Application Manager /Market place».
Ознакомьтесь с требованиями к соискателю, нашими условиями и принципами работы. Вы можете откликнуться на вакансию, заполнив специальную форму.
В Леруа Мерлен Москвы и МО открыта позиция «Business Application Manager /Market place».
Ознакомьтесь с требованиями к соискателю, нашими условиями и принципами работы. Вы можете откликнуться на вакансию, заполнив специальную форму.
Обязанности:
• Отслеживать своевременное выполнение и качество контрактных обязательств (контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA));
• Обеспечивать мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством предоставляемых сервисов;
• Планировать и отслеживать выполнение плановых работ контрагентами; Управлять запросами на обслуживание;
• Организовывать взаимодействие производственных групп, вовлеченных в предоставление услуг как внутренних, так и внешних;
• Обеспечивать ведение и предоставление регулярной отчетности по качеству сервисов, формирование/написание требуемых отчетов;
• Разрабатывать методологические документы (описание процессов, ролевые инструкции и др. документы по организации взаимодействия по обеспечению уровня услуги.).
• Участвовать в проектах – определение требований к качеству услуг на этапе внедрения ИС;
• Управлять каталогом услуг;
• Проводить анализ статистических результатов отчетов для своевременного предупреждения возможных проблем;
• Принимать участие\проводить встречи по обсуждению вопросов по качеству предоставляемых сервисов;
• Анимировать выполнение KPI;
• Взаимодействовать с внешними поставщиками, разработчиками и службами сопровождения IT-инфраструктуры.
Требования:
• Высшее техническое образование.
• Английский язык: разговорный и письменный - Upper Intermediate.
• Опыт работы в сфере IT от 5 лет.
• Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании или в крупном системном интеграторе, опыт взаимодействия с поставщиками услуг.
• Опыт ведения переговоров с контрагентами, работы с претензиями.
• Знание современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг;
• Знание принципов образования стоимости услуг ИТ, понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ИТ-услуг).
• Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления;
• Наличие сертификатов о прохождении учебных курсов по ITIL, ITSM приветствуется.
• Опыт работы по обслуживанию информационных систем;
• Аналитическое мышление.
• Готовность к зарубежным командировкам.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Клиентоориентированность, ответственность, инициативность, аналитические способности.
Оформление согласно ТК РФ;
Официальная заработная плата;
Социальный пакет (мед. страховка, льготное питание);
Работа в районе ст.м. Шаболовская.
показать магазин на карте