Вакансии
Специалист 2-й линии технической поддержки Леруа Мерлен
Город: Москва и МО
Магазин: Центральный офис
Вид занятости: полный рабочий день
Опыт работы: от 1 года

Обязанности:

  • Решение заявок, заведенных специалистами первой линии поддержки в системе регистрации инцидентов в соответствии с установленным SLA (SAS-решение EasyVista)
  • Консультации и помощь специалистам первой линии поддержки по внутреннему телефону при возникновении внештатных или критичных ситуаций, последствия которых могут привести к остановке работы линии касс в магазине
  • Работа с технической документацией и по установленному регламенту
  • Администрирование БД MSSQL: решение инцидентов, заведенных системой мониторинга (включая Backup/Restore); перезапуск служб MSSQL по запросу третьей линии или в случаях их остановки; решение проблем, связанных с репликацией данных
  • Подготовка серверов под управлением Windows Server и Linux CentOS к использованию в продуктивной среде
  • Осуществление контроля корректного оформления, хода выполнения и закрытие обращений пользователей
  • Проведение первичной диагностики обращений и обработка обращений, входящих в компетенцию
  • Информирование пользователей по запросу 2 и 3 линий
  • Подключение пользователей к информационным системам
  • Установка/настройка ПО, драйверов
  • Первичная диагностика компьютерного «железа» и ПО
  • Подготовка и выдача задекларированного оборудования пользователям
  • Взаимодействие с сервисными инженерами в случае поломок или неисправностей периферийных устройств

Требования:

  • Обязательный опыт работы от 1 года в должности: специалист поддержки второй линии
  • Образование: Высшее техническое
  • Опыт работы с системами регистрации инцидентов, понимание основ ITIL
  • Опыт работы/администрирования операционных систем семейства Windows/Windows Server/Linux
  • Опыт администрирования БД MSSQL
  • Хорошее знание Transact-SQL
  • Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией
  • Личностные качества: ответственность, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость
  • Английский язык - хороший технический минимум, желательно, разговорный

Условия:

  • Работа в стабильной Компании – лидере рынка с уникальной корпоративной культурой
  • Белая заработная плата и социальный пакет
  • Развитая система премирования
  • ДМС, компенсация питания, мобильной связи
  • Отличная Команда профессионалов
  • Возможности профессионального и вертикального развития
показать магазин на карте
Поделиться вакансией:
БЛАГОДАРИМ ЗА ВАШ ОТКЛИК!
Обработка анкеты займет несколько дней. Если на текущий момент у нас нет вакансии, подходящей именно вам, то мы сохраним ваше резюме в нашей базе кандидатов и вернемся к нему позже.
А пока узнайте о нас больше и присоединяйтесь в социальных сетях