Вакансии
Менеджер по техподдержке информационных систем (1-2 линия) Леруа Мерлен
Город: Москва и МО
Магазин: Центральный офис
Вид занятости: полный рабочий день
Опыт работы: от 2-х лет
Что такое Леруа Мерлен?
4:25
71940

Обязанности:

  • Организационное и функциональное сопровождение деятельности отдела поддержки пользователей
  • Участие в планировании ресурсов, подборе и мотивации персонала
  • Контроль материально-технического обеспечения, организация своевременной закупки оборудования и программного обеспечения
  • Взаимодействие, как с конечными пользователями, так и сервис-менеджерами систем, переданных на поддержку
  • Контроль эффективности работы сотрудников: следование KPI, подготовка статистики, отчетность
  • Контроль за эффективным решением инцидентов и запросов пользователей, помощь в решении технически сложных вопросов, решение конфликтных ситуаций
  • Контроль уровня удовлетворенности пользователей услугами, переданными на поддержку
  • Сопровождение процесса постановки сервисов на поддержку
  • Управление инцидентами
  • Сопровождение исполнения регламентов по работе с конечными пользователями
  • Участие в постановке задач отделу поддержки

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет
  • Знание методологии ITIL (на уровне понимания библиотеки)
  • Опыт управления командой специалистов поддержки пользователей
  • Понимание организации процессов многоуровневой поддержки
  • Навыки по управлению конфликтными ситуациями
  • Навыки проведения презентаций
  • Следование установленным KPI и KGI

Условия:

  • Офис в пяти минутах ходьбы от м. Шаболовская
  • Официальное трудоустройство, развитая система премирования
  • ДМС, компенсация питания и мобильной связи
  • Возможности для профессионального развития, участие в масштабных международных проектах
показать магазин на карте
Поделиться вакансией:
БЛАГОДАРИМ ЗА ВАШ ОТКЛИК!
Обработка анкеты займет несколько дней. Если на текущий момент у нас нет вакансии, подходящей именно вам, то мы сохраним ваше резюме в нашей базе кандидатов и вернемся к нему позже.
А пока узнайте о нас больше и присоединяйтесь в социальных сетях