Ольга

руководитель сектора по обслуживанию клиентов, Новосибирск

Я работаю в компании с открытия магазина в Омске, с декабря 2009 года, и за это время прошла путь от кассира-консультанта до руководителя сектора по обслуживанию клиентов в Новосибирске.

ЧТО МНЕ ВАЖНО

В магазине ты всегда окружён людьми и от этого испытываешь особенное удовольствие. У меня самый многочисленный сектор – сектор по обслуживанию клиентов, который насчитывает около 70 человек, при этом я всегда окружена клиентами, гостями нашего магазина. Возможность постоянного общения с людьми придает каждому дню свою «изюминку», каждый новый день не похож на предыдущий.

 1.JPG

Мне важно, что я могу развиваться вместе с компанией, которая сейчас очень быстро растёт, каждый год открывая по несколько магазинов. Мы осваиваем новые технологии, вводим новые проекты. Прогресс компании позволяет мне идти в ногу со временем.

Самое главное для компании – это сотрудники. Я радуюсь, когда команда добивается высоких результатов, и получаю удовольствие, когда введённые мной проекты пользуются популярностью у клиентов, становятся «лучшей практикой» для других магазинов. Мы привыкли делиться друг с другом успехами и идеями.

Я с улыбкой встречаюсь со своими коллегами в разных городах, потому что все мы выросли в одной компании и в одних ценностях. Это всегда открытые, отзывчивые, доброжелательные ребята.

Принципы внутренней жизни компании стали нам настолько близки, что мы применяем их не только по отношению к сотрудникам, но и по отношению к клиентам. Ценность «говорить «спасибо» давно уже стала не только благодарностью коллеге за этот рабочий день, за помощь, за улыбку, но и клиентам – за покупку, выбор нашего магазина, за то, что они приходят к нам вновь и вновь.

 3.JPG

РОСТ

Я пришла в компанию в 2009 году, когда в Омске открывался первый магазин, на должность кассира-консультанта. Затем в том же магазине я стала менеджером отдела, а сейчас я уже руководитель сектора по обслуживанию клиентов в Новосибирске. Мне интересно было расти именно в этом отделе, и мне было важно, что для меня всегда примером были мои руководители. Они были моими учителями и наставниками. Я всегда воодушевлялась их профессионализмом, мудростью и харизмой. Они позволяли мне быть самостоятельной в работе, проявлять инициативу, вводить новшества, принимать решения. Их доверие всегда меня мотивировало – и теперь я занимаюсь проектами не только на уровне своего магазина, но и на уровне региона и всей страны.  

4.jpg

Я ХОЧУ – ЗНАЧИТ, Я МОГУ

Я стремлюсь принимать участие в жизни компании, будь это внутренние или внешние мероприятия. В магазине есть традиция встречаться с покупателями: мы проводим круглые столы с клиентами. Каждый раз после таких обсуждений я выношу идеи, как сделать наш магазин комфортнее, и воплощаю их в жизнь: например, одной из постоянных услуг стала доставка по звонку, которая очень популярна у клиентов. Большое внимание я уделяю работе с молодёжью, студенческим форумам. На таких мероприятиях учишься видеть потенциал людей, а потом это помогает в работе со своей командой.

5.JPG 

Я горжусь своей командой. Я вижу в каждом сотруднике личность и с каждым работаю индивидуально, и результаты таких взаимоотношений не заставляют себя ждать: каждый год вовлеченность сотрудников повышается. Все победы мы делим вместе – это достижения работы всего сектора.

Но не стоит думать, что руководители – настолько занятые люди, что у них совсем нет времени на личную жизнь и досуг. Когда у меня появляется возможность, я стараюсь путешествовать: новые страны, красивая природа придают мне сил, восстанавливают после продуктивных рабочих будней, а другая культура, обычаи, традиции помогают познать мир и вдохновляют на новые идеи.

 6.JPG

Кроме того, я всегда с удовольствием встречаюсь с друзьями. Это редкие встречи, потому что все друзья и родные живут в другом городе, но именно поэтому эти ценные моменты меня воодушевляют и пополняют жизненные силы.

7.JPG 

ПРИХОДИ!

Твоё будущее в твоих руках. От тебя требуется только желание и стремление!

У любого в нашей компании есть два пути развития: ты можешь оттачивать свои профессиональные знания и навыки, а можешь идти вверх по карьерной лестнице, при этом пробуя себя в разных отделах.

Не бойся воплощать свои идеи в жизнь, озвучивать их, обсуждать. Компания, команда, руководитель – всё способствует успеху, реализации твоих планов, а твои свершения способствуют развитию компании.  

8.JPG

Февраль 2017